Política de reembolso
Devoluciones
Dispones de un plazo de 90 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder optar a una devolución, el artículo deberá:
- encontrarse en condiciones adecuadas,
- no presentar un uso indebido,
- e incluir, cuando sea posible, su embalaje original y accesorios.
No se aceptarán devoluciones de artículos dañados por un uso incorrecto, manipulación indebida o desgaste anormal.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en:
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Gastos de devolución
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado incorrectamente, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el pedido, asumiremos los costes razonables de devolución o sustitución.
Productos dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos lo antes posible para poder evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos no retornables
Por motivos de higiene, seguridad o personalización, algunos productos no pueden devolverse, incluyendo:
- artículos personalizados o fabricados bajo pedido,
- productos de cuidado personal o higiene una vez abiertos,
- productos consumibles o perecederos,
- tarjetas regalo.
Tampoco se aceptarán devoluciones de productos usados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la confirmación válida del envío de devolución.
El tiempo de procesamiento final puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago.
Pedidos internacionales
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel aduanero o cargo de importación aplicable en su país.
Los gastos de envío originales, tasas aduaneras y costes de importación no son reembolsables salvo obligación legal aplicable.
Clientes de la Unión Europea
Si tu pedido se envía a un país de la Unión Europea, dispones del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Este derecho se aplica de acuerdo con la normativa de protección de consumidores aplicable en la Unión Europea y no afecta a los derechos adicionales ofrecidos en esta política de devoluciones de 90 días.
Información adicional
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que:
- incumplan las condiciones indicadas en esta política,
- presenten signos evidentes de uso indebido,
- o se soliciten fuera del plazo establecido.
Esta política no limita ningún derecho aplicable reconocido por la legislación vigente en materia de protección al consumidor.